售后服務措施及承諾
售后服務方案
一、交貨期承諾：
我公司承諾交貨期：自合同簽訂后，嚴格按照合同約定的時間交貨。在交貨前免費按采購人要求做局部細節上的修改。若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，一定滿足用戶需求。
二、質量承諾：
我公司承諾所提供的貨物是符合技術測試標準，所有部件無假冒偽劣產品,如若有假冒偽劣產品,甲方有權拒絕接受。
三、7 × 24小時服務承諾：
用戶可以通過不同方式向客戶服務響應中心提出服務申報。如：通過電話、傳真、信函、E-mail、來訪。另外用戶還可以登陸我公司的網站，在客戶項目在線留言欄目內輸入服務請求?？蛻舴罩行挠蓪Ｈ酥凳?，在下班后，用戶可以直接撥打項目總聯系人或客戶服務響應中心負責人手機，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應。
8小時電話：
24小時電話：
四、三十分鐘電話響應承諾：
我公司在接到用戶的報修請求后的30分鐘內，安排專人與用戶電話具體聯系。
五、 及時通知服務承諾：
我公司提出的及時通知服務，是把我們剛剛發現的關鍵問題提前告知您。通過及時通知服務使您在遇到技術問題之前便可提供相關解決方案，使用戶防患于未然。
六、客戶咨詢服務承諾：
如果用戶在使用過程中遇到相關問題需要咨詢時。拔打陽光客戶咨詢熱線：0917-3372356 ，由我公司工程師提供專業解答。
七、提供長期技術咨詢服務承諾：
我們將提供給用戶方—份詳細的技術咨詢聯系辦法，客戶可以隨時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向旺德隆公司進行技術咨詢。我公司會根據具體的需求情況通過電話、MAIL、或指派工程師與用戶進行直接溝通，以圓滿解決用戶的問題。
八、定期走訪、回訪與關懷服務承諾：
電話回訪
對每一個報修請求，公司都將有回訪專員進行電話回訪，征詢用戶需求的解決情況以及對服務的滿意度情況，在對客戶進行關懷服務的同時，監督工程師的服務質量，并作為服務工程師重要的考評指標。
九、用戶檔案管理服務承諾：
由我公司專職人員對此次材料的型號及數量、規格及材質進行跟蹤記錄并存入微機作為用戶檔案，以便為今后服務提供準確的信息。
十、 監督服務承諾：
為保證順利實施和提供優質售后服務，本公司提供監督投訴電話 0917-3372356，并保證接到用戶投訴的30分鐘內給予回復。我公司對所提供的技術支持與售后服務，執行嚴格的監督管理機制，如果用戶方對我公司的技術服務人員存在不滿意或不按合同服務標準提供相應服務的情況，可以直接撥打監督電話。此時，公司將另行安排更高級技術服務人員，直至公司負責領導親赴現場，以圓滿解決問題。
寶雞市旺德隆金屬
地址:寶雞市寶鈦路南段清庵堡工業園
電話:0917-3372356
手機：18791470954 15091202431
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